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私たちの反省を原点に企業の成長へ繋げたい

私たちの反省を原点に企業の成長へ繋げたい

今までの私たちは、職場スタッフの皆さんに対して、会社サイドから一方的な押しつけ教育、こうしないとお客様は満足しませんよと・・・何度同じことを伝えたら解るのかと。
そしてお客さまに謝罪・・・
ようするにお客様第一主義のあまり、上から目線でそれを教育と思い、すべて人のせいにしていたのです。
職場スタッフは、表舞台に立つ主役、私たちはあくまで舞台裏に徹して、職場で仕事するみんなを支えていくプロフェッショナルになろうと。
クレームがあってもいい。ハートをもって仕事をした結果であれば、あとは私たちがお客様に即対応し、スタッフみんなと今後のことを改善しよう。
お客様からどんな小さなことでもドシドシクレームを頂こう。
それを改善し、お客様と更にコミュニケーションを深めようと、さらにお客様の本音をいただく「お客様アンケート室」も設けました。
大切なことは、スタッフのハートを会社の財産にしよう。
それを社風として、お客様のため「共生」を実現しようと。
お客さまとの電話応対、スタッフとの電話対応まで含め、本社スタッフ全員で変えたのです。
私たちが変わらなければ、スタッフも会社も変わらない。
その反省を原点に企業の成長へ繋げたいと考えています。

最後に・・・
ここまでお付き合い頂きありがとうございました。
私たちのベーシック、株式会社ニックとはこんな社風を持った会社ということが半分でもご理解頂ければ、大変に光栄です。
そして、お客様、スタッフ、私たちと大きな幸せの輪を広げたい。
それが、私たちの本当の夢です。

すべては人々の笑顔のために
株式会社ニック スタッフ一同

 
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